B2B Customer Support Team Lead - Hybrid Role in Bali
Bergabunglah dengan tim PERSOL di Bali untuk menjadi B2B Customer Support Team Lead dalam model kerja hybrid. Di sini, Anda akan membimbing tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien bisnis kami. Dengan lokasi kerja di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki fleksibilitas untuk bekerja dari kantor atau dari rumah.
Sebagai Team Lead, Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk menangani permintaan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan proses layanan pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim, komunikasi efektif, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan bisnis.
Dengan gaji berkisar antara Rp 25.000.000 hingga Rp 30.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang menarik untuk berkembang dalam dunia layanan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi di PERSOL.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara efisien dan efektif.
- Meningkatkan proses layanan pelanggan dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Memantau dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk identifikasi perbaikan.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen tim layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman dalam menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Keahlian dalam manajemen proyek dan pengelolaan waktu.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Pengalaman dalam industri B2B adalah keuntungan.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di lingkungan hybrid adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang